Створення документації для вебсайтів

Веб-сайт є своєрідним уособленням обличчя бізнесу в мережі Інтернет. Відтак, перед запуском кожного веб-сайту, слід уважно підійти до вирішення питання щодо створення відповідної документації. Остання надасть змогу не лише сформувати порядок взаємодії користувача з відповідним сервісом, а й сприятиме убезпеченню адміністрації веб-сайту від ризиків, формуванню довіри зі сторони користувача та утвердженню відповідної ділової репутації компанії. 

Що таке документація на веб-сайту.

Документація на веб-сайту – це сукупність документів, які регулюють порядок надання інформаційних чи інших видів послуг компанії та обробки даних користувача веб-сайту. Документацію на веб-сайт слід розробляти з огляду на вид послуг, особливості оплати, вимоги конкретної юрисдикції, дані користувачів, що обробляються в процесі використання веб-сайту та ін. Юридично грамотно складена документація на веб-сайт забезпечить не лише дотримання юридичних вимог, а й сприятиме ефективному просуванню сайту, легкості у встановленні платіжних систем та мінімізації ризиків, у випадку претензій щодо наданих послуг.

Види документації.

Традиційно, на веб-сайтах представлені такі види документів: Public Offer (“публічна оферта”), Terms of Use (“правила користування”), Privacy Policy (“політика конфіденційності”), Cookie Policy (“повідомлення про кукі”). Перед початком розробки такої документації ми збираємо та аналізуємо необхідну інформацію від клієнта та надаємо відповідних рекомендацій щодо переліку та змісту відповідних документів. Розглянемо детальніше кожен із них… 

Public Offer.

Публічна оферта на сайті є пропозицією щодо надання послуг користувачу. Користувач, якщо планує використовувати функціонал веб-сайту має уважно ознайомитися з усіма умовами надання послуг та акцептувати публічну оферту. Вказаний документ регламентує умови надання послуг, а також їх оплати, порядок вирішення спорів тощо. Умови публічної оферти мають бути однакові для усіх користувачів.

Terms of Use.

Правила користування є сворідною «дорожньою картою» веб-сайту для користувача. Указаний документ повинен відображати особливості функціоналу веб-сайту та порядок взаємодії Користувача з інформацією, розміщеною на відповідному сервісі. Як правило, веб-сайт містить певний контент (матеріали, що опубліковані на веб-сайті), відтак зміст веб-сайту охороняється авторським правом, що надає змогу власнику авторських прав повідомити користувача про порядок використання відповідних матеріалів, особливості їх копіювання, згадок на інших ресурсах тощо (також можете виокремити специфіку посилань для засобів масової інформації).

Privacy Policy.

Політику конфіденціності потрібно розробляти з врахуванням значної кількості деталей. Слід почати з визначення юрисдикції. На території України основним законодавчим актом, який регулює порядок обробки персональних даних є ЗУ «Про захист персональних даних», втім, якщо в процесі вашої діяльності ви маєте справу з даними громадян Європейського Союзу чи Америки, при розробці варто врахувати положення General Data Protection Regulation, CCPA і CPRA. Політика конфіденійності повинна відображати актуальну інформацію щодо переліку персональних даних, які підлягають обробці, мету використання, строк зберігання таких даних та ін. Особливу увагу слід приділити «чутливим даним». Зокрема, в процесі консультації з клієнтом юрист допоможе ідентифікувати вид даних, які ви оброюляєте чи плануєте обробляти. Також, не слід забувати, що дотримання законних вимог не передбачає лише юридично  правильне складення документації, відтак нашими спеціалістами в кожному випадку проводиться еспертиза вашого веб-сайту за результатами якої ми зможемо надати експертні поради щодо технічно-правильного оформлення веб-сайту через призму дотримання алгоримту обробки персональних даних користувачів веб-сайту. 

Cookie Policy.

В повідомленні про «cookie» слід відобразити для ознайомлення користувача, що розуміється під поняттям «cookie», з якою метою вони використовуються, вид та тип, тривалість обробки, опис  cookie та ін. Важливо, також, пам’ятати про технологічну складову їх відображення та можливість користувача керувати файлами «cookie». 

Доволі часто клієнти задають питання щодо можливості використання шаблонної документації для веб-сайту. У випадку використання шаблонної документації, ви маєте усвідомлювати ризики такого використання. Станом на сьогодні існує безліч сервісів для генерування документації для веб-сайту. Такі сервіси, на перший погляд, можуть спростити задачу власників веб-сайтів, однак, в переважній більшості індивідуалізація під потреби компанії такої документації є оплатною, а використання шаблону може призвети до до негативних наслідків різного характеру, оскільки некоректно відображатимуть фактичний функціонал веб-сайту. Для прикладу, публічна оферта містить основні умови взаємодії Користувача як споживача послуг та надавача послуг, які пропонуються на сайті, тому відображення некоректної інформації несе ризик пред’явлення претензій щодо типу, обсягу, порядку надання послуг тощо. У політиці конфіденційності, повідомлення про кукі, останнє може призвести до порушення прав суб’єкта персональних даних. Претензії Користувача можуть загрожувати не лише діловій репутації компанії, а й в подальшому стати предметом судового спору. 

Основні послуги.

Наша команда надає широкий спектр послуг, повязаний з розробкою документації на сайт, зокрема: консультування, розробка документації на сайт, юридичний аудит документації на веб-сайт, GDPR, CCPA і CPRA комплаєнс.

Чому обирають нас.

Нас обирають через наявність експерності та значного досвіду у сфері розробки документації на веб-сайт (у тому числі для застосунків, телеграм-ботів та ін.). Ми гарантуємо клієнту комплексний підхід та надаємо послуги з врахуванням технологічної специфіки кожного проєкту. Нам довіряють як вітчизняні, так і іноземні компанії.

Як правильно розмістити документи на сайті?

При розміщенні документації слід враховувати, що специфіка оприлюднення залежить від типу документа. Зокрема, загальна інформація про адміністратора веб-сайту може бути розміщена в різних категоріях сторінок (наприклад, «Про нас»). Документація, яка передбачає отримання згоди чи акцептування Користувачем, окрім розміщення на початковій сторінці (наприклад, у футері), передбачає також необхідність функціонального забезпечення отримання згоди користувача (до прикладу, «спливаюче вікно» з можливістю проставлення відмітки про надання згоди).

Часті питання та відповіді.

• Яка вартість консультації? Вартість консультації по створенню документації для веб-сайту становить від 2000 гривень.
• Чи є у вас особливі пропозиції для клієнтів, які замовляють весь пакет документації для веб-сайту? Так, у випадку замовлення пакету (публічна оферта, політика конфіденційності, правила користування веб-сайтом, повідомення про «cookie») для наших клієнтів діє знижка.
• Чи надаєте ви послуги юридичного аудиту наявної документації на сайт? Так, за запитом клієнта ми можемо здійснити аудит наявної документації та надати рекомендації щодо усунення виявлених недоліків.
• Який порядок надання послуги щодо розробки документації на веб-сайт? Ми надаємо комплексну послугу, яка складається з безпосередньго аналізу веб-сайту та відповідності інформації, яка відображається в документації з метою найбільш повного опрацювання запиту клієнта та розробки індивідуального пакету документації з врахуванням специфіки конкретного проєкту.