Публічна оферта використовується у різного роду сфер, серед яких: надання послуг онлайн, електронна комерція, оформлення підписок тощо. Якщо Ви плануєте надавати послуги або здійснювати іншу діяльність через власний вебсайт чи застосунок, Вам обов’язково потрібно розробити документацію. Публічна оферта, як і Політика конфіденційності, відіграє вагому роль при взаємодії користувача з вебсайтом, адже визначає безпосередньо послугу, яка буде надаватися, умови та спосіб надання послуги, її оплату, відповідальність сторін тощо. Розглянемо детальніше основні моменти, які потрібно врахувати при розробці Публічної оферти для вебсайту чи застосунку.
Публічна оферта
– це пропозиція про укладення договору адресована необмеженому колу осіб, умови якої визначаються в договорі Публічної оферти. Законодавче регулювання Публічної оферти передбачено низкою нормативно-правових актів, серед них: Цивільний кодекс України, Закон України “Про захист прав споживачів” тощо. Публічна оферта є публічним договором та договором приєднання, відповідно до Цивільного кодексу України. Так, власник вебсайту чи інша уповноважена особа (далі – виконавець) для надання послуг розміщує формуляр договору на вебсайті та бере на себе обов’язок надавати послуги будь-якій особі, яка до нього звертається на однакових умовах для всіх споживачів, без надання переваги одному споживачеві перед іншим.
Момент акцепту (прийняття) користувачем умов Публічної оферти залежить від послуги, що буде надаватися, та визначається безпосередньо в Публічній оферті. Наприклад, з моменту використання вебсайту, реєстрації на вебсайті, замовлення товару, ставлячи прапорець біля “Приймаю умови Публічної оферти” тощо. З моменту акцепту Публічної оферти між користувачем та виконавцем виникають договірні правовідносини, де кожна з сторін має свої права та обов’язки.
Навіщо потрібна публічна оферта
Поряд з технічною складовою вебсайту не менш важливу роль відіграє її юридична складова. При наданні послуг через вебсайт виконавцю потрібно розробити Публічну оферту, адже з юридичної площини це робить процес надання послуг безпечнішим та ефективнішим. По-перше, щоб мінімізувати ризики претензій користувача до виконавця. Для цього потрібно детально проаналізувати послугу, яку буде надавати виконавець та описати процес її надання в Публічній оферті. По-друге, у Публічній оферті встановлюється права, обов’язки, відповідальність сторін, що дає змогу уникнути непорозумінь між користувачем та виконавцем. Так, при вході на вебсайт, реєстрації чи оформленні замовлення, користувач зобов’язаний ознайомитися та погодитися з Публічною офертою, а у випадку незгоди припинити користування вебсайту та покинути його. По-третє, Публічна оферта набагато полегшує процес укладення договорів, адже являє собою договір приєднання, тобто виконавцю не потрібно укладати з кожним користувачем окремий договір. По-четверте, виконавець у будь-який момент може внести зміни до Публічної оферти і вони будуть введені в дію після опублікування оновленої версії на вебсайті та поширюватися на всіх користувачів.
Що обов’язково повинно бути в публічній оферті
При розробці Публічної оферти, виконавець має врахувати низку умов, які варто внести в Публічну оферту, а саме:
- створення глосарію, де визначатимуться основні терміни, які використовуються в Публічній оферті;
- встановлення предмету та визначення моменту акцепту (прийняття) Публічної оферти;
- опис, порядок надання послуги;
- якщо присутній процес реєстрації, то потрібно описати як це відбувається;
- умови та порядок оплати послуг, якщо послуги надаються платно;
- права, обов’язки, відповідальність сторін;
- строк дії договору;
- вирішення спорів сторін;
- зміни умов Публічної оферти;
- умови припинення Публічної оферти;
- та інші умови.
Пам’ятайте, що положення Публічної оферти мають бути зрозумілі кожному потенційному користувачу, тому не варто використовувати надто складні формулювання та конструкції, тлумачення яких може призвести до неправильного розуміння договору.
Що робити, якщо оферта суперечить нормам законодавства
Публічна оферта не може суперечити чинному законодавству України та обмежувати права та гарантії користувачів, встановлені законодавстом. У випадку якщо користувач виявляє невідповідність положень Публічної оферти законодавству, він може звернутися до виконавця. Якщо виконавець не усуває недоліки в Публічної оферти, користувач може звернутися в суд для визнання всього договору чи його положення недійсним. Важливо, що визнання недійсним договору в частині його положень не тягне за собою недійсність інших його частин і договору в цілому.
Щоб уникнути таких ризиків, виконавцю варто перевірити, чи умови, викладені в Публічній оферті, відповідають та не суперечать чинному законодавству. Найкраще звернутися до юриста, який розробить проєкт Публічної оферти з урахуванням усіх особливостей послуг виконавця. Юристи ІНФЕРНО ДЛК зможуть підготувати відповідний договір, а також відповісти на всі Ваші питання, пов’язані з договором Публічної оферти.
Часті питання.
Яка вартість консультації? Вартість консультації становить від 2000 тисяч гривень, може проводитися як офлайн, так і онлайн.
Чи потрібно попереджати користувача про внесення змін до Публічної оферти?
Виконавець встановлює порядок повідомлення користувача про внесення змін до Публічної оферти. Так, на початку документа варто встановити поле, де зазначено дату, коли Публічна оферта набирає чинності та дату оновлення Публічної оферти. Саме так виконавець повідомляє користувачів про оновлення Публічної оферти, а вже користувач зобов’язаний самостійно відслідковувати за допомогою вебсайту інформацію про внесення відповідних змін. Однак, виконавцем у Публічній оферті, можуть бути встановлено й інші методи повідомлення користувачів про внесення змін, наприклад, на відомі виконавцю засоби зв’язку (e-mail, sms повідомлення тощо).
Чи може користувач вносити зміни у Публічну оферту?
Ні, користувач не може вносити зміни до Публічної оферти, адже до неї застосовується положення про договір приєднання, тобто один формуляр для всіх користувачів. У разі якщо користувач не погоджується на умови Публічної оферти та хоче внести зміни, останній може звернутися на пряму до виконавця для укладення окремого договору між ними.
Чи можна вважати договір укладеним, якщо користувач не ознайомився з Публічною офертою?
У Публічній оферті визначається момент акцепту (прийняття) договору. Наприклад, користувач акцептує Публічну оферту і договір вважається укладеним при здійсненні реєстрації останнім. Однак усе залежить від послуги, яка буде надаватися. Так, виконавець може визначити, що з моменту використання вебсайту чи з моменту проставлення прапорця у відповідному полі та натискання кнопки “Прийняти”, вважатиметься, що користувач акцептував Публічну оферту. Тому це обов’язок користувача ознайомитися з умовами Публічної оферти перед її акцептом (прийняттям). У разі якщо користувач проігнорував положення про Публічну оферту, але виконав дії, що вважається акцептом (прийняття), договір Публічної оферти між виконавцем і користувачем буде вважатися укладеним.
Показати на карті